Klantgericht handelen, denken en zijn.



Deze training is geschikt:

Wanneer jullie vinden dat er binnen de organisatie ruimte voor verbetering is.

Als niet alle neuzen dezelfde kant op wijzen.

Wanneer de klant onvoldoende in het achterhoofd zit.

Als de klant niet door iedereen op dezelfde manier wordt gezien.

Wanneer jullie vinden dat de mindset anders moet.

Als er een omslag in benadering en handelen nodig is.

Wanneer de gewenste verandering geldt voor een hele laag binnen het bedrijf of het hele bedrijf.

Resultaat.

De beoogde resultaten voor het bedrijf zijn:

  • De klant wordt blij van ieder contact met één van jullie medewerkers.
  • Iedereen heeft dezelfde insteek richting de klant.
  • Men weet wat de zichtbare en onzichtbare producten zijn.
  • Afspraken zijn duidelijk en bij iedereen bekend.
  • Men heeft dezelfde grondhouding richting de klant.
  • Er is een gedeelde mindset en een gedeelde verantwoordelijkheid.
  • De klant heeft bij iedere medewerker eenzelfde beleving.
  • De interne afspraken zijn congruent en bij iedereen bekend.
  • Ook de werkwijze is congruent en bij iedereen bekend.


  • Op een meer persoonlijk niveau zijn de resultaten als volgt (voor de leesbaarheid gebruik ik het woord 'hij' als het over de deelnemer gaat, met 'hij' bedoel ik zowel mannen als vrouwen):
    Na het volgen van deze training kan de deelnemer zich verplaatsen in de klant en weet de deelnemer wie hij kan zijn voor de klant. Hij weet wat de klant nodig heeft en begrijpt het. De deelnemer weet ook waar de klant geen behoefte aan heeft en hij heeft aan een half woord genoeg. Hij is zich bewust van zijn eigen kwaliteiten en kan deze inzetten. Hij is zich ook bewust van zijn eigen valkuilen en hij heeft geleerd hoe hij die kan vermijden. Tenslotte weet hij heel goed welke extra stappen hij kan zetten voor de klant en dat doet hij dus ook. Na het volgen van de training is de deelnemer voortdurend op zoek naar manieren om de klant blij te maken. Hij is zich bewust van zijn handelen en hij blijft zichzelf. Hij is voortdurend aan het meedenken met de ander en is in staat om zich te verplaatsen in die ander. Hij pakt signalen op en zoekt de verbinding met de klant. Zijn innerlijke houding is een buiging: niet van nederigheid, maar van aandacht en gerichtheid. Hij respecteert zichzelf en hij respecteert de klant. Hij heeft geleerd om het maximale uit zichzelf te halen en haalt het maximale uit iedere situatie.




    Praktisch:



    Tijdsinvestering:
    Deze trainingen duren minimaal een halve dag, 1 dagdeel dus. Een volledige training duurt twee dagen, in totaal 4 dagdelen. Eventueel kunnen deze vier dagdelen verdeeld worden over meerdere dagen of weken.

    Kosten:
    Een dagdeel kost € 270,- exclusief BTW, exclusief reiskosten. Bij een groep van 6 deelnemers is dat € 45,- per persoon, per dagdeel.

    Locatie:
    In jullie gebouw: InCompany. Beschik je niet over een interne trainingslocatie, dan kan er door mij een locatie geboekt worden in de plaats van vestiging. Er komen in dat geval meerkosten bij.

    Bij een programma op maat kan er gekozen worden uit losse modules. Een module kost € 156,- exclusief BTW, exclusief reiskosten. Bij een groep van 6 deelnemers is dat € 26,- per persoon, per blok.







    Bureau Kat de Beer

    IBAN NL30 INGB 0007 7901 32
    KvK 68083491

    Algemene voorwaarden (PDF)
    Privacyverklaring (PDF)
    Klachtenregeling (PDF)
    Visie (PDF)
    Sitemap
    LinkedIn

    emcc

    nobco

    Contact

    • Telefoon
      06207 112 59
    • E-mail:
      info@katdebeer.nl
    • Postadres:
      Mennonietenkerkstraat 7
      9981BB Uithuizen